EAP企業(yè)心理：員工心理健康
? ?廈門心理咨詢：員工心理健康
? ?權威心理專家-郭瀟贏資歷：著名心理學教授、國家級心理治療師
? ?員工心理健康是關乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000—30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了組織的健康。
? ?著名管理顧問尼爾森提出：“未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權威角色，而是要設法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)最高效益。”從上世紀20年代開始興起的員工援助計劃（Employee Assistant Plan，EAP），從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。EAP員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢服務的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關心的問題，并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題。隨后，在組織行為學研究領域，出現(xiàn)了組織健康（Organizational Health）的新概念，學者們認為，一個組織、社區(qū)和社會，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標準是，能正常地運作，注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，有效、充分地應對環(huán)境變化，合理地變革與和諧發(fā)展（Matthew Miles & Fairman）。
? ?EAP由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài),堪稱萬全之策。EAP是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬親人的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。
? ?完整的EAP可以分成三個部分：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第二，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進其心理健康。
? ?EAP通過系統(tǒng)的心理分析，實現(xiàn)“對癥下藥”。一是現(xiàn)狀分析，從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。二是原因分析，運用科學、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。三是計劃分析，設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。四是創(chuàng)新分析，跨越固有的思維約束，尋找解決問題的新方法。五是執(zhí)行分析，客觀、科學地做出選擇，提供直接解決問題的方案。六是反饋分析，不斷在各個環(huán)節(jié)循環(huán)檢驗問題解決方案，保證優(yōu)化。
? ?國外權威研究表明，通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5－16美元。EAP項目是由企業(yè)埋單、員工享受福利的專業(yè)咨詢，在向企業(yè)的專職部門負責，定期出據(jù)員工心理反饋報告的同時，員工的隱私權始終被放在重要的位置。
? ?截至2004年，世界財富500強中有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。日本企業(yè)在應用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”管理的模式。一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。
? ?被《商業(yè)周刊》2004年5月17日評為“不僅僅設計產(chǎn)品”的全球著名工業(yè)設計公司IDEO公司，在控制團隊情感的方式上有自己特殊的辦法。公司CEO蒂姆？布朗信賴娛樂對減輕員工壓力的作用，所以他為員工提供了一個舒緩工作壓力的地方。他在公司房子的周圍放了幾百個發(fā)射出軟子彈的玩具，如果員工感到受挫就可以揀起玩具進行射擊。作為強調(diào)創(chuàng)意的設計公司，IDEO崇尚感情發(fā)泄。因此，公司常常會有員工在高興或憤怒時大聲叫喊。IDEO公司甚至專門設立了一個娛樂辦公區(qū)，員工在需要休息時可以在那兒辦公。
? ?中國上班一族的心理健康水平究竟如何？據(jù)國內(nèi)權威機構調(diào)查，在所有參加調(diào)查的人中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題，也就是說每四個被調(diào)查者中就有一個人存在一定心理健康問題。同時，2.24%的被調(diào)查者存在著嚴重的心理健康問題，有22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題。進一步的數(shù)據(jù)分析顯示，被調(diào)查者經(jīng)常頻繁地出現(xiàn)的心理健康問題有：精神上的壓力；感覺不開心、郁悶；覺得自己在事情中不能擔當著有用的角色； 精神萎靡，工作積極性不高。
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