抱怨他人只會(huì)失去更多（中）
廈門(mén)心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：抱怨他人只會(huì)失去更多（中）
全然的了解，就是全然的寬恕
在我們這個(gè)地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習(xí)慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個(gè)人對(duì)同一件事情，從不同的角度或不同的時(shí)間來(lái)看，也可能會(huì)得出不同的結(jié)論。一個(gè)人做一件事情，其背后的原因往往是復(fù)雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。
有時(shí)，是個(gè)人掌握信息多少的原因。例如，手下與領(lǐng)導(dǎo)的看法不同，多數(shù)情況是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資訊更全面，所得出的結(jié)論大都符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
有時(shí)，是因?yàn)閭€(gè)人理解能力有強(qiáng)弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時(shí)不會(huì)令你滿意，因?yàn)樗€不懂得大人的做事規(guī)則。
有時(shí)，是由于民族和風(fēng)俗習(xí)慣的不同而造成的。比如，你不覺(jué)得牛是神圣的，因?yàn)槟銢](méi)有生活在印度，如果你生活在印度，會(huì)覺(jué)得這很正常。你之所以覺(jué)得大熱天男士穿長(zhǎng)袍戴頭巾的扮相有點(diǎn)不可思議，是因?yàn)槟悴皇前⒗?。如果你生活在阿拉伯?guó)家，你會(huì)覺(jué)得沙特國(guó)王衣著得體，當(dāng)年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認(rèn)為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因?yàn)槟銢](méi)有生活在美國(guó)。我們?cè)诿绹?guó)的電視劇中經(jīng)常見(jiàn)到兒子直呼父親：“麥克……”那個(gè)幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國(guó)膠東農(nóng)村，誰(shuí)若直呼你父親的名字，你會(huì)在他后面追著打他。
有時(shí)，則是時(shí)代的原因。比如，你之所以覺(jué)得男人留個(gè)大辮子有些別扭，是因?yàn)槟悴皇乔宄?。那時(shí)，如果一位勇敢的武士面對(duì)一群歹徒來(lái)個(gè)立馬站樁，怒目圓睜，同時(shí)把長(zhǎng)辮子向后一甩，大聲說(shuō)道：“來(lái)吧，你們一起上!”你會(huì)覺(jué)得：“哇噻，真帥呀!好酷的長(zhǎng)辮子啊!”你之所以認(rèn)為地球不是宇宙的中心，因?yàn)槟銢](méi)有生活在五百年以前，那時(shí)人們普遍認(rèn)為地球理所當(dāng)然是宇宙的中心，太陽(yáng)圍著地球轉(zhuǎn)：“你看，太陽(yáng)東升西落，它每天都在繞著我們轉(zhuǎn)嘛!”
……
總之，一個(gè)人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會(huì)對(duì)結(jié)果感到吃驚了。正如亞里士多德所說(shuō)：“全然的了解，就是全然的寬恕?！?/span>
如果我是他
在生活中，許多人常自以為是，以自己的價(jià)值尺度去衡量他人的生活方式，結(jié)果常常令其困惑：自己認(rèn)為好的，對(duì)方不一定認(rèn)為好;你認(rèn)為自己為對(duì)方付出了很多，但對(duì)方也許認(rèn)為這些付出對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么意義……
如果你只是從自己的角度來(lái)看問(wèn)題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時(shí)也難以被對(duì)方接受，最終的結(jié)果可能適得其反。多數(shù)人際沖突的產(chǎn)生，都是由于人們過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，而不能從對(duì)方的角度來(lái)理解問(wèn)題。事實(shí)上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯(cuò)的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒(méi)有什么不同。
所以，在人際交往的過(guò)程中，要達(dá)成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營(yíng)造利人利己的雙贏局面，就必須學(xué)會(huì)換位思考——凡事要從對(duì)方的立場(chǎng)去想想：“如果我是他的話……”
由人與人相互吸引的原理可知，當(dāng)人們的看法、態(tài)度和價(jià)值觀等方面相似時(shí)，就有相互喜歡的趨勢(shì)。當(dāng)我們站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題時(shí)，相互之間便會(huì)找到很多共同點(diǎn)，從而可以增進(jìn)相互間的理解。
北京有一位底師傅開(kāi)出租多年，從來(lái)沒(méi)有被顧客投訴過(guò)，也沒(méi)有與顧客發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。他是如何做到的呢?
底師傅說(shuō)，主要是他能夠站在顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會(huì)用一句話加一個(gè)小動(dòng)作使顧客滿意。他說(shuō)：“小姐，你看好價(jià)錢(qián)，25元。”然后，底師傅將計(jì)價(jià)器抬起清零，接著說(shuō)：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的?！背丝吐?tīng)到這樣的話，看到這樣的動(dòng)作，多數(shù)會(huì)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，師傅，你該怎么算還怎么算?！钡讕煾德?tīng)了心里也暖洋洋的。
底師傅說(shuō)：“我是司機(jī)，知道這里不讓停車，她也許沒(méi)有駕照，不懂得交通標(biāo)志?；蛘?，以前她乘車時(shí)，別的司機(jī)違規(guī)在這里停過(guò)。因此，她心目中認(rèn)為這里是可以停車的。此時(shí)，如果我繼續(xù)往前開(kāi)，而又碰巧計(jì)價(jià)器里蹦一個(gè)字，顧客會(huì)以為我算計(jì)她一塊錢(qián)。在生活中，如果別人算計(jì)我一塊錢(qián)，我也不高興……”
如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會(huì)得不到顧客的好感呢?怎么會(huì)得不到理解和贊同呢?怎么會(huì)遭到指責(zé)和投訴呢?
換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個(gè)潛伏著的理由，同時(shí)也找到了順利解決問(wèn)題的鑰匙。
在美國(guó)，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買(mǎi)禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹(shù)彩燈，喬裝的可愛(ài)小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應(yīng)有盡有。
“一個(gè)5歲的男孩將會(huì)以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊!”母親毫不懷疑地想。
然而，她沒(méi)有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來(lái)。
“怎么了?要是總哭個(gè)沒(méi)完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來(lái)啦!”母親有些生氣，語(yǔ)氣中充滿了嚴(yán)厲。
“我，我的鞋帶開(kāi)了……”兒子怯怯地回答。
母親不得不在人行道上蹲下身來(lái)，為兒子系好鞋帶。母親無(wú)意中抬起頭來(lái)，啊，怎么會(huì)什么都沒(méi)有?!——沒(méi)有絢麗的彩燈，沒(méi)有迷人的櫥窗，沒(méi)有圣誕禮物，也沒(méi)有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒(méi)看見(jiàn)。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過(guò)來(lái)往去……真是好可怕的情景!
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